Hur kan AI hjälpa en camping att få fler gäster att faktiskt gå från inspiration till bokning? Det var utgångspunkten när campingföretag i Jämtland Härjedalen deltog i en digital workshop med Marcus Eldh.
Workshopen var en del av vårt projektet Samverkan och utveckling av campingar i Jämtland Härjedalen och hade ett tydligt praktiskt fokus. Deltagarna fick arbeta direkt med sina egna hemsidor, gästomdömen och målgrupper och testa hur AI kan användas som stöd för att utveckla kommunikationen och öka möjligheten till fler bokningar.
Utgångspunkten var inte att AI ska göra jobbet åt företaget, utan att verktyget kan hjälpa till att analysera det material som redan finns och ställa frågor som kan vara svåra att se själv när man arbetar med sin verksamhet varje dag.
Vad säger gästerna egentligen?
Den första delen handlade om gästomdömen. Många campingar har idag ett stort antal recensioner på exempelvis Google och andra plattformar. Där finns ofta mycket information om vad gästerna faktiskt uppskattar, men det är inte alltid samma saker som företaget själv lyfter fram på sin hemsida. Deltagarna fick därför låta AI jämföra texten på den egna hemsidan med gästernas omdömen. Uppgiften var bland annat att identifiera vilka saker gästerna oftast berömmer och kontrollera om dessa styrkor verkligen syns på hemsidan.
Det blev ett sätt att använda gästernas egna erfarenheter som underlag för marknadsföringen. Om gäster återkommande lyfter exempelvis ett välskött servicehus, ett särskilt lugn, bra bemötande eller något annat som är viktigt för upplevelsen kan det finnas anledning att också göra det tydligare för nästa gäst som funderar på att boka.
Vem vill vi egentligen ha som gäst?
Nästa del handlade om att definiera vilken typ av gäst företaget helst vill ha fler av. Det kan handla om var gästen kommer ifrån, hur länge den stannar, hur den reser, när på året den kommer, vilka intressen den har och vad som är viktigt när den väljer camping. När den önskade gästen var beskriven fick AI i uppgift att läsa hemsidan ur just den gästens perspektiv.
Fokus låg framför allt på vilka frågor, rädslor eller hinder som skulle kunna göra att gästen tvekar innan bokningen. Det kan exempelvis handla om pris, vad som ingår, tillgänglighet, terräng, plats för ett större ekipage, aktiviteter i området eller annan information som gästen behöver känna sig trygg med innan beslutet tas. Diskussionen handlade mycket om att en hemsida inte bara ska inspirera. Den behöver också ge svar på de frågor som annars kan göra att en potentiell gäst lämnar sidan utan att boka. AI kunde därefter hjälpa till att föreslå vilken information som saknades och även ta fram förslag på frågor och svar som skulle kunna användas på hemsidan.
Från floskler till konkreta fakta
En annan del av workshopen handlade om språk. Formuleringar som ”naturskönt beläget”, ”personlig service”, ”familjevänligt” och ”fantastisk natur” förekommer på många hemsidor inom besöksnäringen. Problemet är att de ofta säger ganska lite om varför gästen faktiskt ska välja just den campingen. Deltagarna fick därför använda AI för att hitta den typen av generella formuleringar på sina hemsidor och försöka ersätta dem med konkreta fakta.
I stället för sådant som vilken camping som helst skulle kunna säga handlar det om att beskriva det som faktiskt är unikt för platsen. Det kan vara antal meter till vattnet, namnet på sjön eller älven, avstånd till aktiviteter, antal platser, vilka faciliteter som finns eller andra detaljer som gästen kan kontrollera. En viktig del i arbetssättet var samtidigt att AI inte ska hitta på information. Verktyget kan hjälpa till att formulera och analysera, men faktauppgifterna måste komma från verksamheten.
Kan gästen köpa något mer när den bokar?
Den fjärde delen riktade blicken mot själva bokningen. Deltagarna fick använda AI för att hitta möjliga tillval som skulle kunna erbjudas när gästen bokar sin vistelse. Tanken är att det både kan förenkla för gästen och skapa ytterligare intäkter för företaget. AI fick utifrån informationen på hemsidan och gästernas omdömen föreslå konkreta tillval och möjliga prisintervall.
Det öppnade för diskussioner om vad gästen kan vara beredd att köpa redan före ankomst och hur bokningssystemet kan användas till mer än att bara sälja själva campingplatsen eller boendet.
Praktiskt arbete med den egna verksamheten
Under workshopen fick deltagarna tid att testa de olika uppgifterna på sina egna verksamheter och jämföra resultaten. Frågor och diskussioner handlade bland annat om hur man beskriver sin önskade gäst, hur mycket information en hemsida behöver innehålla, vilka hinder som kan finnas inför en bokning och hur AI kan användas utan att kommunikationen blir opersonlig eller innehåller uppgifter som inte stämmer. Arbetssättet gav deltagarna konkreta verktyg som går att fortsätta använda efter utbildningen. Samma metod kan exempelvis användas när hemsidan ska uppdateras inför en ny säsong, när nya gästomdömen kommer in eller när företaget vill rikta sig tydligare mot en viss typ av gäst.
Workshopen visade framför allt hur AI kan användas som ett praktiskt bollplank i utvecklingen av campingföretaget. Genom att kombinera företagets egen kunskap med information från gästerna kan det bli lättare att se vad som behöver förtydligas, vilka styrkor som bör lyftas fram och vad som kan göra steget till bokning lite enklare för nästa gäst.
Vill ni veta mer projektet? Läs här